🔴🟠 Согласно исследованию Accenture для CES 2023 в ближайшие годы более 70% аудитории хотели бы использовать метавселенную для неигровой деятельности. В исследовании процитировано высказывание одного клиента: «Я хочу, чтобы метавселенная помогала решать наши повседневные задачи, например, обучение приготовлению пищи или доступ к специалистам в области психического здоровья». При этом возможность персонализации аватаров важна для 55% респондентов.

[+] 65% хотели бы использовать метавселенную для посещений шоу и ивентов вместе со своими друзьями;
[+] 60% – для улучшения домашних тренировок (из которых 48% хотят персонализированных тренировок, 39% ищут интуитивно понятные и увлекательные инструкции, а 27% – возможность легко отслеживать и контролировать прогресс);
[+] 57% – как способ исследовать мир, узнавать новое и путешествовать вместе с семьей;
[+] 55% – для встреч с медицинским специалистом, в том числе с возможностью анонимно обсудить свои проблемы.

На мой взгляд, как и в классическом маркетинге состоится переход от модели AIDA к VoC (Voice of the Customer), чтобы устранить разрыв между ожиданиями и реальным опытом взаимодействия с брендом в digital. Вспомним, как fashion бренды решали вопросы целевой аудитории, оказывали поддержку в рамках своих компетенций в физическом пространстве. Теперь это можно масштабировать на цифровой мир и быть ближе к каждому покупателю.

Пользователи отдают предпочтение функциям, а не форме. Цифровой опыт остается с нами, и стоит смотреть в сторону перехода от игр с технологиями к созданию ценности.