Рынок внедрения ИИ переходит к более прагматичной модели оценки. Ключевым критерием успеха технологии становится её способность одновременно удовлетворять потребности клиентов и повышать операционную эффективность бизнеса. Об этом на ИТ-форуме «Цифровые решения» рассказал директор по цифровизации сервиса Т2 Иван Рыбинцев. По его словам, сам факт наличия ИИ-агента перестает быть конкурентным преимуществом. Теперь компании будут оценивать конкретный вклад технологии в качество сервиса и бизнес-показатели.

Эксперт отметил, что внедрение ИИ должно начинаться не с выбора технологической платформы, а с анализа бизнес-задач. Сначала необходимо определить, где классическая автоматизация не дает нужного результата из-за жестких сценариев, низкой эффективности или негативного клиентского опыта. И только после этого стоит оценивать, способен ли ИИ решить конкретную проблему эффективнее.