Мы давно уже привыкли к постоянно окружающей нас клиентоориентированности: удобный график работы, возможность переводить максимальное количество операций в онлайн, 24/7 работающая служба поддержки… однако, такой политики придерживаются далеко не все компании, что иногда доходит до абсурда.

Мы выяснили, что, например, авиакомпании «Победа» и «Смартавиа» берут деньги за… обращение в их службу поддержки!

Представьте ситуацию: вы пытаетесь дозвониться в службу поддержки авиакомпании по тарифу 69₽/минута. А если вы в роуминге?

Почему бывает надо дозвониться до службы поддержки? Причин может быть много: от потери багажа до необходимости получить информацию о переносе рейса.

Мы считаем, что эти звонки не должны тарифицироваться авиакомпанией! Звонки в техподдержку должны быть бесплатными. Поэтому направили в Правительство соответствующий депутатский запрос. Ждём решения!