Несколько интересных тезисов из отчета про возвраты в штатах:

– Покупатели в возрасте от 18 до 30 лет в среднем оформили 7,7 возврата онлайн-покупок за последние 12 месяцев – это больше, чем представители любого другого поколения.

– 9% всех возвратов являются мошенническими.

– Почти половина покупателей (45%) считает допустимым обходить правила при возврате товаров.

Покупатели используют ИИ, что создать поддельные фото с типа испорченными товарами, чтоб оформить возврат. Мол, уже в заводской упаковке товар был некачественный. В ответ производители тоже пытаются использовать ИИ, чтоб противостоять этому. Пока у первых получается сильно лучше.

По разговорам с селлерами у нас все это еще более выпукло. В головах сограждан маркетплейсы уж очень давно являются бесплатный прокатом одежды. Праздник за счет продавцов не сможет длиться вечно. Не перестает поражать аномальная лояльность в обществе к воровству и обману.