В Европе уже какое-то время активно внедряют пластиковые крышки, которые не отрываются от бутылки. Идея, если что, абсолютно благая: крышки — один из самых частых видов пластикового мусора на пляжах и в океане. По данным ЕС, в некоторых регионах Европы они составляют до 14% пластиковых отходов на побережьях.

Поэтому в 2024 году в Евросоюзе вступило в силу требование: крышки должны оставаться прикреплёнными к бутылке, чтобы их чаще сдавали на переработку вместе. Цель тоже очень конкретная — к 2029 году собирать отдельно 90% пластиковых бутылок.

И вот тут начинается очень интересная UX-история.

Потому что экологическая логика понятна почти всем. Но пользовательский опыт оказался болезненным 😄

Крышка постоянно бьёт по лицу, мешает пить, не фиксируется нормально, иногда ещё и плохо закручивается обратно.

Настолько, что люди массово начали жаловаться, снимать тиктоки и буквально «воевать с бутылкой».

И это суперпоказательный пример того, как даже правильное решение может вызывать раздражение, если пользователь чувствует последствия буквально физически.

Самое интересное — люди гораздо легче принимают неудобство, когда понимают его смысл. Но здесь проблема ещё и в коммуникации: многие вообще не поняли, зачем это сделали. Исследования в Германии показали, что пользователи плохо информированы об экологическом эффекте и в целом считают новые крышки менее удобными.

При этом сама индустрия тоже спорит. Например, исследование PwC для производителей напитков оценивало, что переход на такие крышки может добавить от 50 до 200 тысяч тонн пластика и стоить индустрии минимум €2.7 млрд.

То есть получается очень дизайнерская ситуация:
хорошее намерение → сложный компромисс → раздражённый пользователь.

И мне кажется, это хороший reminder о том, что UX — это не только про «удобно нажимать кнопки». Это вообще про повседневный опыт человека.

Потому что иногда даже маленькая крышка может очень хорошо показать разницу между «правильным решением» и «комфортным решением».

💛 tiho.design