В России настоящих экосистем не так уж много: Т-Банк, Сбер, Яндекс, МТС. Но чтобы применять экосистемные метрики, не обязательно быть «экосистемой». Достаточно иметь несколько продуктов и общего пользователя.
Сначала давайте разберемся, что же такое «экосистема»?
Экосистема - это портфель продуктов, в основе которого лежит платформа единого профиля пользователя и между продуктами которого существует передаточная ценность.
Это система взаимосвязей между продуктами и сервисами, добавляющая им ценность. В определенный момент связи дают больше пользы, чем все составные части экосистемы в сумме.
Когда у компании один продукт, чаще всего все довольно просто и грубо. Обычно считают доходы и расходы. Юнит-экономика, Retention, LTV и CAC приходят позже, когда продуктов становится больше и бизнес усложняется.
И вот здесь часто возникает ошибка: каждый продукт продолжают измерять изолированно, как будто пользователь существует внутри одного сервиса. Но пользователь так не живет. Он может прийти через один продукт, попробовать второй, регулярно пользоваться третьим, а деньги принести в четвертом. Для клиента это один непрерывный опыт, а для аналитики - набор разрозненных витрин.
А что такое «экосистемная метрика»?
Экосистемная метрика - это метрика, описывающая сразу несколько продуктов, а не один конкретный.
Это метрика, которая позволяет перейти от математики продукта к математике пользователя и экосистемы в целом.
Такие метрики нужны не «для красоты». Они используются в дереве метрик, чтобы понимать вклад конкретного продукта во всю систему, а также чтобы корректно оценивать эффекты A/B-тестов, которые почти всегда выходят за рамки одного продукта.
Когда компания начинает смотреть на бизнес через призму «мультипродуктовости», сильно меняется управленческое мышление. Отдельный продукт может быть убыточным или вообще не монетизироваться, но при этом оставаться важной частью всей конструкции - снижать стоимость привлечения, усиливать вовлечение, повышать удержание или раскрывать ценность других продуктов. В продуктовой логике такие сервисы хочется закрыть. В экосистемной - это элементы, из которых собирается эффективная бизнес-модель.
Дополнительно появляется эффект снижения CAC и роста удержания. Пользователей можно вовлекать в новые продукты не только через внешний маркетинг, но и за счет уже существующей базы. А пользователь, который использует несколько продуктов, значительно реже полностью уходит, даже если один из сервисов перестал быть для него ценным.
Какой вывод?
Если у вас несколько продуктов, не живите в логике одного продукта. Не измеряйте бизнес как набор независимых сервисов. Измеряйте пользователя ваших продуктов - именно там находится реальная ценность и реальные управленческие решения.
#харды #метрики