Карта процесса-опыта и люди с квадратными подбородками

Однажды я участвовал в проекте по реинжинирингу бизнес-процессов большого ведомства. Заказчики – мужчины и женщины с квадратными подбородками, холодными глазами и не очень высоким лбом. Описание бизнес-процессов надо было делать так, чтобы заказчик его понимал.

Как вы можете догадаться, не подходили категорически: BPMN, CJM, UML, Service Blue Print и прочие приятные вещи. Пришлось использовать «прямоугольники-стрелочки-дорожки» и упрощенный SIPOC. На каждый бизнес-процесс мы делали карточку процесса, отдельные важные процессы рисовали на диаграмме. Заказчики и это понимали не очень ясно, но можно было как-то объяснить.

Недавно я увидел интересный метод «Карта процесса-опыта» Андрея Шапиро. Этот метод интересен тем, что при описании бизнес-процессов позволяет соблюсти определенный баланс между простотой, понятностью, информативностью. Метод объединяет некоторые из преимуществ CJM, Service Blue Print и классического «стрелочного» потока работ, с возможностью указания каналов, входов/выходов и другой важной информации. Возможно, если бы я был знаком с этим методом несколько лет назад, то я использовал бы именно его на пользу людям с холодной головой, чистыми руками и горячим сердцем.

Советую попробовать, а кто пробовал - поделитесь опытом, плиз.

Ссылки:
1. Статья и сайт с описанием Карты процессы-опыта – https://ashapiro.ru/articles/xpm
2. Видео мастер-класса по описанию процесса фасилитации стратегирования с помощью карты процесса-опыта – https://www.youtube.com/watch?v=uQPyVQFlzRo&t=110s&ab_channel=AndreiShapiro
3. Телеграм-канал метода – https://t.me/xpmap
4. Методичка – https://ashapiro.gitbook.io/xpm

#бизнесанализ #картапроцессаопыта #андрейшапиро