Есть класс задач, где решать проблему приходится против чужой воли. Люди хотят получить деньги, не хотят сдавать документы, не хотят соблюдать правила. И чем больше усилий вкладываешь в контроль, тем дороже он обходится.

Сергей Фаер в книге «Траблшутинг» предлагает приём: сформулировать идеальный конечный результат, в котором источник проблемы решает её сам. Звучит как фантастика. Но приём вполне рабочий!

Примеры из книги — в карточках. Листайте!

Читать нас без впн