رانندگان اسنپ از مسافران چه گلایهای دارند؟ تاخیر در مبدا، صدرنشین نارضایتیها
بررسی بیش از ۱۳۸ میلیون سفر اسنپی در بازه یکماهه نشان میدهد رانندگان این پلتفرم در مجموع حدود ۴٫۸ میلیون ساعت در مبدا منتظر مسافران ماندهاند. تاخیر مسافر در مبدا با ۲۴۵ هزار و ۸۵۵ بار انتخاب، پرتکرارترین دلیل نارضایتی رانندگان بوده است.
میانگین زمان انتظار در هر سفر ۲ دقیقه و ۵ ثانیه ثبت شده؛ این عدد در سفرهای لغوشده پس از رسیدن راننده به ۶ دقیقه و ۳ ثانیه میرسد که بیش از سه برابر حالت عادی است. رعایتنکردن اصول بهداشتی و رفتار نامناسب نیز بهترتیب با سهم ۱۴ و ۱۳٫۹ درصدی در رتبههای بعدی نارضایتی قرار دارند.
حدود ۶۳ درصد رانندگان از امکان امتیازدهی استفاده میکنند و میانگین امتیاز مسافران نزد آنان ۴٫۵ از ۵ است. اسنپ تکرار رفتارهای ناخوشایند گزارششده را بررسی و متناسب با نوع و تکرار آن اقدام میکند.
🔗 در زومیت بخوانید
🆔 @thezoomit
Post #102882
6.1K
- 👍 51
- 👎 16
- ❤ 5
- 🤬 1