Почему молодые люди предпочитают звонкам сообщения?

Объясняет эксперт Кью, специалист по этикету Анна Дыяк:

«Молодые люди выросли в цифровой среде: они более восприимчивы к трендам и лучше понимают одно из правил современного цифрового этикета. Оно гласит: звонки сейчас — это скорее экстренная или очень личная форма коммуникации. С точки зрения хорошего тона предпочтительнее писать SMS-сообщения или в мессенджер.

Звонок требует сиюминутной реакции. А человеку, возможно, сейчас неудобно говорить. Сообщение человек читает, когда у него есть возможность. Прежде чем дать ответ, он может подумать. С помощью сообщений можно одновременно общаться с несколькими людьми. Сообщения, отправленные через интернет, не оплачиваются, в отличие от звонка, и к ним можно приложить медиафайлы. Кроме того, сообщения — это еще и запись в записной книжке, это удобно.

Сегодня звонок оправдан в нескольких случаях:

— Это неформальное общение, когда люди рады поболтать и услышать голоса друг друга;

— Обсуждение обширное, много вопросов;

— Вопрос очень срочный;

— Вы или абонент не умеете читать или плохо видите;

— Вы или абонент за рулем».