Автор разбирает одну из фундаментальных проблем, с которыми сталкивается при работе с большинством продуктом.
Если коротко — игроку приходится угадывать, что происходит с его деньгами. И именно данный факт будет неизбежно влиять на воронку.
📌 Разберем на конкретных примерах:
1️⃣ Депозит
• Деньги списались. Почему баланс еще не пополнен?
2️⃣ Вывод
• Статус: Processing. Это займет пять минут или пять дней?
3️⃣ Бонус
• На балансе €300. Почему доступно к выводу только €80?
4️⃣ Ставка
• Почему ставка еще не рассчитана
5️⃣ KYC
• Документы приняли. Что теперь?
Каждый такой момент кажется небольшим. Но именно из них складываются тревога, лишние обращения в поддержку и ощущение, что с казино что-то не так.
❗️Что должен делать хороший продукт?
Не заставлять игрока искать ответы самостоятельно. На каждом этапе, связанном с деньгами, нужно понятно показать три вещи (на примере выводов):
• Что происходит сейчас
"Проверяем ваш вывод"
• Что будет дальше
"После проверки деньги будут отправлены на выбранный кошелек"
• Когда это завершится
"Обычно проверка занимает 10–30 минут"
Технический статус без объяснения не помогает. "Withdrawal pending" ничего не говорит игроку. Детализация продуктовых коммуникаций на подобных этапах уже снимает часть проблем.
В iGaming часто оптимизируют конверсию в депозит, но забывают: значительная часть доверия теряется уже после того, как игрок внес деньги. Хороший UX не просто делает процесс понятным. Он заранее отвечает на вопросы, которые игрок еще не успел задать.
Взято из личного блога владельца канала iGaming CPO Владимира в LinkedIn.
🎯 Youtarget.com - рекламная сеть с трафиком под iGaming, Dating, Utilites. WW. CPM/CPC. Пиши @leena_yt
Все каналы Партнеркина | #инсайты