KM нужен бизнесу не “вообще”, а под конкретные инициативы

В свежем APQC-репорте меня зацепила не только тема AI, но и другой слайд – какие именно бизнес-приоритеты KM должен поддерживать прямо сейчас. Это еще и хорошо перекликается с тем, что я писала пару постов назад про бизнес-драйверы. И тут хорошо видно, как меняется разговор о knowledge management.

На первом месте уже третий год подряд – operational efficiency / process improvement: 47% в 2026 против 44% в 2025 и 42% в 2024. То есть KM по-прежнему ждут не как “функцию про документы”, а как способ убирать трение из процессов.

Но самое интересное в другом. Сильнее всего выросли digital transformation / intelligent enterprise – с 22% до 32%, strategic integration – с 20% до 26%, и productivity – с 18% до 25%. Это уже не просто про хранение знаний. Это про то, что KM должен помогать компании быстрее меняться, собирать контекст между функциями и делать знания пригодными для работы – в том числе для AI.

И тут, мне кажется, важный разворот для KM-стратегии. Нельзя больше писать roadmap только от практик: улучшим поиск, запустим communities, наведем порядок в базе. Надо идти от бизнес-инициатив: где компания хочет ускориться, снизить потери, повысить качество решений, сократить время на поиск ответа. А дальше уже смотреть, какой knowledge capability это поддержит.

Иначе получается классический KM “в вакууме”. Активностей много, связи с бизнесом мало.