На этой неделе мы разобрали, как провести аудит канала, сформулировать гипотезу и проверить её. Теперь применим этот подход к типичным ситуациям.
Ниже — четыре примера того, как можно перейти от проблемы, обнаруженной во время аудита, к возможной причине и решению.
➡️ Подписчики растут, а охваты падают
Гипотеза: снижение охватов связано с некачественным или неподходящим приростом — после отдельных размещений количество подписчиков увеличивается, но просмотры следующих публикаций не растут, а ERR и удержание аудитории снижаются.
Возможно, новая аудитория не заинтересована в регулярном контенте канала или среди привлечённых подписчиков много немотивированных пользователей. При этом нельзя исключать, что публикации стала реже читать и прежняя аудитория.
Чтобы разобраться, сопоставьте даты прироста с рекламными размещениями, изменениями среднего охвата, ERR и динамикой отписок. Посмотрите, после каких источников аудитория росла особенно быстро и сопровождался ли этот рост увеличением просмотров следующих публикаций. Точно отделить поведение новых подписчиков от старых по статистике не получится, но совпадения по датам помогут сузить круг возможных причин.
Если после отдельных размещений подписчиков становится больше, а средний охват и ERR продолжают снижаться, проверьте качество источника и соответствие рекламного обещания содержанию канала. Если падение началось раньше, причину стоит искать и в изменениях постоянного контента.
➡️ Охваты растут, а подписчиков почти не становится больше
Гипотеза: рост охватов обеспечивают действующие подписчики, поэтому он не сопровождается увеличением пересылок, упоминаний и притоком новой аудитории.
Проверьте, сопровождается ли рост охватов увеличением пересылок, репостов, упоминаний и цитирований. Если внешнего распространения почти нет, рост просмотров, вероятно, обеспечивают уже существующие подписчики.
Если публикации активно выходят за пределы канала, но прироста всё равно нет, стоит проверить другую гипотезу: новый читатель не понимает ценность канала после перехода. Отдельно оцените описание, закреп и последние публикации — понятно ли, о чём канал и зачем на него подписываться.
В первом случае стоит работать над распространением контента и продвижением канала, во втором — сделать его ценность понятнее для человека, который увидел публикацию впервые.
➡️ После рекламы приходит много подписчиков, но они быстро отписываются
Гипотеза: рекламный креатив создаёт ожидания, которым не соответствует постоянный контент канала, поэтому после размещения вместе с приростом увеличивается и количество отписок.
Сравните содержание креатива с постоянным контентом канала. Отдельно изучите публикации, вышедшие сразу после рекламы, и динамику отписок в первые дни после размещения.
Если разрыв в ожиданиях подтвердится, уточните рекламное обещание и заранее подготовьте контент, который продолжает заявленную в креативе тему.
➡️ ER остаётся высоким, но количество подписчиков почти не растёт
Гипотеза: высокий ER поддерживает небольшое активное ядро аудитории, а контент почти не выходит за пределы канала — пересылки, упоминания и цитирования остаются низкими, поэтому нового прироста нет.
Проверьте динамику упоминаний и цитирований, количество рекламных размещений и пересылки публикаций. Высокий ER показывает активность существующей аудитории, но сам по себе не обеспечивает распространение канала.
Протестируйте новые источники продвижения и форматы, которые удобно пересылать: инструкции, подборки, чек-листы и разборы.
Конечно, этим список не ограничивается — во время аудита вы можете столкнуться с другими ситуациями, в которых показатели меняются одновременно или противоречат друг другу.
Главное — не искать универсальное объяснение, а последовательно разбирать каждую ситуацию: формулировать гипотезу, искать подтверждения в данных и только потом принимать решение.
А какие сценарии вы чаще всего встречаете в своем канале?
Делитесь в комментариях — разберём их в следующих материалах 👇