“Когда речь только о транзакциях - бизнес уязвим” (с)

На одном из выступлений Дэна Кеннеди зацепился за мысль:

“В большинстве бизнесов должны быть отношения, а не серия транзакций. Когда речь только о транзакциях - бизнес уязвим.”

Почему?

Конкуренты могут соблазнить более низкой ценой.

Конкуренты могут лучше делать маркетинг.

К конкурентам могут переманить друзья.

Но всё это сделать намного сложнее, когда есть отношения.

И это настолько очевидно, что ты даже не замечаешь этого. Я, например, много лет ходил в один и тот же салон… к одному и тому же мастеру… и в конце платил в 3 раза больше, чем при первом визите… и продолжал бы платить. (Увы, но моего мастера уволили, он решил устроить себе вынужденный отпуск, поэтому я нашёл нового мастера, которым оказался старый знакомый и к которому я хожу уже третий год)

Вот так работают отношения.

Они дают мощнейшее конкурентное преимущество.

И позволяют получить клиентов на всю жизнь.

А дальше Дэн рассказал о том, что необходимо для этого:

1. Интересная личность.

Тут самый главный совет звучит так:

“Не делай того, что кажется тебе скучным” (с).

Например, посмотри на чужие рассылки… или соцсети… если тебе скучно следить за ними, то не надо их моделировать.

2. Понимание аудитории и того, чего она больше всего хочет.

Та-дамс!

Без исследований сегодня никуда.

3. Соответствие личности аудитории.

Аудитория должна ассоциировать себя с тобой. Именно в этом заключается секрет успеха Человека-паука. Его создавали под конкретную аудиторию - школьников и студентов. Именно эта аудитория покупала комиксы чаще всего.

Поэтому Человек-паук решал проблемы, которые близки этой аудитории… а по ходу дела боролся со злодеями.

4. Донести всё это до аудитории.

И знаешь, что самое важное в этой части?

Р - Регулярность.

Идеально, если эта регулярность идёт через разные медиа.

Потому что если ты хочешь построить отношения, то ты не можешь приходить к своим людям раз в несколько месяцев с новым запуском на перевес. Так это не работает. (Причина - в прошлом посте)

Надо регулярно поддерживать контакт.

Рассказывать свои истории.

Делиться своим опытом.

Высказывать своё мнение.

И так далее.

К слову, именно по этой причине у Дэна много клиентов, которые платят ему деньги 10 лет, 20 лет, 30 лет и даже 40 лет. Как сам Дэн говорит - они легко смогут провести такое же выступление или ответить на те же вопросы. То есть они давно ходят не за контентом, а за личностью Дэна.

Вот такой вот сегодня классный урок.

Будь личностью, а не продавцом.