купила книгу. разочаровалась. анонсировали, как художественную. это абсолютно не так. опубликуете такой отзыв? если нет – то грош цена всем остальным отзывам.Одни продавцы такие отзывы трут, потому что налицо провокация (это я про «грош цену»), да и уверенности нет, тролль это или действительно недовольный покупатель.
Другие реагируют формальным «спасибо за ваше мнение».
Третьи аргументированно отвечают.
Я пошла по третьему пути – ответила аргументами. Потом подумала: «Лена, не тормози! Это же первый негативный отзыв! Классный инфоповод, а то у книги всё сладенько да гладенько😄. Надо обязательно из этого сделать эмоциональный контент и обратить ситуацию на пользу себе и своему продукту. И публикация должна быть не на скромной личной странице в ВК, а в моем более крупном тг-канале о поиске предков, где очень много читателей «Булок» и фанатов».
Я сделала скрин негативного отзыва, написала правильный текст и выложила вечером. Что в итоге? Только за тот вечер 9 продаж книги (и потом еще люди догонялись) и отличное вовлечение: больше сотни комментов, среди которых много новых положительных отзывов о книге, куча восторженных реакций и даже платная звезда.
Вот тот пост – вы можете сходить почитать мой текст и комменты и убедиться, что я вам тут не сочиняю (и не фотошоплю эмодзи): https://t.me/familii_predkov/673
Волшебства тут нет. Случайного везения – тоже. Это грамотная работа с контентом. Да, чисто по-человечески любого расстроит негативный отзыв. И мне тоже было в первые минуты неприятно! Но если ваш продукт (товар, услуга) на самом деле хорош, это знаете вы, в этом убедилась уже некоторая часть вашей аудитории, то негативный отзыв – это не минус продукту, а хорошая контент-единица, которая может простимулировать вовлечение и продажи.