📊 Треть россиян отметили, что качество банковских консультаций улучшилось благодаря ИИ

Согласно опросу, проведенному банками ВТБ и "Открытие" к ПМЭФ-2024, около 33% россиян считают, что качество банковских консультаций с использованием ИИ значительно улучшилось. Также 73% респондентов отметили высокую скорость ответов ИИ. Эти два параметра, качество и скорость, россияне назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.

При этом 82% клиентов предпочитают общаться с живым оператором, а 80% всегда распознают, когда их консультирует робот. Более половины россиян уверены в безопасности своих данных при консультациях с ИИ, а 57% считают консультации с ИИ безопасными. Опрос был проведен в июне 2024 года.

🇷🇺 Национальный центр развития искусственного интеллекта при Правительстве РФ

#новостьдня