🚬 Три степени боли продакшена

В продакшене что-то сломалось. Как понять, на каком уровне разбираться?

🟣 Incident (инцидент)

Симптом, который видят пользователи или мониторинг. Всё, что нарушает работу системы прямо сейчас.

Пример: кнопка «Купить» не работает. Пользователи жалуются.

🟣 Problem (проблема)

Причина, стоящая за одним или несколькими инцидентами. Если её не устранить, инциденты будут повторяться.

Пример: форма не обрабатывает спецсимволы в имени товара → падает несколько страниц.

🟣 Error (ошибка)

Конкретная ошибка в коде, конфигурации или данных, которая вызвала проблему.

Пример: регулярка валидации имени товара не учитывает юникод.

Суть процесса:

🔤 Инциденты фиксируем быстро, чтобы пользователи не страдали.

🔤 Проблему исследуем глубже, ищем повторяющиеся паттерны.

🔤 Ошибку исправляем на уровне кода/инфраструктуры.

🔗 Видео по терминам для закрепления

🐸 Библиотека тестировщика

#теория_на_пальцах