В продакшене что-то сломалось. Как понять, на каком уровне разбираться?
🟣 Incident (инцидент)
Симптом, который видят пользователи или мониторинг. Всё, что нарушает работу системы прямо сейчас.
Пример: кнопка «Купить» не работает. Пользователи жалуются.
🟣 Problem (проблема)
Причина, стоящая за одним или несколькими инцидентами. Если её не устранить, инциденты будут повторяться.
Пример: форма не обрабатывает спецсимволы в имени товара → падает несколько страниц.
🟣 Error (ошибка)
Конкретная ошибка в коде, конфигурации или данных, которая вызвала проблему.
Пример: регулярка валидации имени товара не учитывает юникод.
Суть процесса:
🔤 Инциденты фиксируем быстро, чтобы пользователи не страдали.
🔤 Проблему исследуем глубже, ищем повторяющиеся паттерны.
🔤 Ошибку исправляем на уровне кода/инфраструктуры.
🔗 Видео по терминам для закрепления
🐸 Библиотека тестировщика
#теория_на_пальцах