Як можна отримати штраф за чатбота

#ai #bugsinthewild

Знайшов цікаву історію про те, AI (а саме чатбот) привів компанію Air Canada до суду та штрафу.

Головному герою цієї історії, Джейку Моффату, потрібно було терміново летіти в інше місто в зв'язку зі смертю родича. Він купив квитки на літак в Air Canada - з Ванкуверу до Торонто.

Одразу після перельоту, Джейк зайшов на сайт авіакомпанії та спілкуючись з AI чатботом дізнався, що може отримати знижки протягом 90 днів, в зв'язку з причиною подорожі. Чатбот навіть "надав" посилання, що підтверджують знижки. Моффат, звичайно, ці лінки не відкривав. Якби ж відкрив - то побачив би, що знижки не надаються, якщо подорож вже відбулася.
Додатково, Моффат навіть подзвонив в підтримку - де йому сказали те ж саме. Але знову чомусь промовчали, що знижки не застосовуються на минулі подорожі.

Коли авіакомпанія відмовилася надавати знижки, Моффат пішов до суду. Бо Джейк вважав, що чатбот йому збрехав. Й надав скріншоти розмови.

Суд став на сторону Моффата та визначив, шо чатбот є частиною вебсайту, тому відповідальність несе саме компанія. Тож авіакомпанію зобов'язали виплатити штраф та компенсацію.

Висновок: відмазка "це все чатбот, а не ми" - в канадському суді не проходить.