🔹Анна Николаевна Билан, руководитель службы по работе с физическими лицами Читинского теплоэнергосбыта.
🔹В судьбе и карьере этой сотрудницы есть интересная деталь. После окончания института в 2013 году, по специальности «Финансы и кредит» Анна Николаевна, немедля решила устраиваться на работу. Сказано — сделано. Она направила резюме во все организации города Читы, в том числе и в ПАО «ТГК-14». Сотрудники энергокомпании вскоре позвонили ей и приняли на работу на должность техника 2 категории, филиала ТГК-14 — «Читинский Теплоэнергосбыт».
— Экономического и теплотехнического образования вполне хватает для моей работы, — говорит Анна Николаевна.
🔹За эти годы Анна Билан побывала на разных должностях. В настоящее время Анна Николаевна — руководитель службы по работе с физическими лицами или если по-простому, с гражданами. Так что в её деле никак не обойтись без контакта с населением, в том числе с теми, кто по каким-либо причинам не платит за отопление.
— Я по максимуму стараюсь помогать людям решить проблемы, с которыми они обращаются, ответить на интересующие вопросы, — рассказывает Анна Билан. — В работе с людьми никак не обходится без индивидуального подхода. Понять и выслушать точку зрения потребителя нужно обязательно, ну а дальше — искать компромисс (в большинстве случаев получается его найти)! Главное, с каким бы вопросом к нам не пришли, нужно сохранять уважение к человеку и открытость к диалогу!
🔹В ТГК-14 очень ценят добросовестных потребителей. Их, конечно же, в разы больше, чем недобросовестных. За время работы Анны Николаевны в компании было проведено огромное количество разнообразных программ лояльности и акций для потребителей. «Данные методы поощрения только укрепляют наши взаимоотношения с добросовестными потребителями», делится она.
🔹Для восстановления сил и энергии Анна выбирает физическую активность — это тренажёрный зал и бассейн. А самое главное ей помогает зарядиться положительными эмоциями на рабочие будни семья, друзья и близкие люди.
— Поздравляю всех коллег и причастных людей с Днём энергетика! — обращается Анна Билан. — Пусть ваш труд, связанный с обеспечением жителей теплом, всегда остаётся востребованным и уважаемым. Желаю вам крепкого здоровья, профессиональных успехов и вдохновения. Пусть энергия никогда не иссякнет, а рабочие дни будут наполнены достижением поставленных целей.
🔹Имя Анны Николаевны Билан занесено на доску почета ПАО «ТГК-14».