🔹Аюна Бимбаевна Жарникова, инженер первой категории службы по работе с физическими лицами Читинского теплоэнергосбыта.
🔹Какие качества требуются специалисту, который взаимодействует с цифрами, показателями и при этом много общается с людьми? Правильно - вежливость, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и знание точных наук.
🔹Аюна Бимбаевна Жарникова в ТГК-14 – инженер первой категории службы по работе с физическими лицами.
– В энергокомпании я с 2005 года в отделе по работе с дебиторами. Образование высшее экономическое, – рассказывает она о себе. – По долгу службы мне необходимо работать с должниками. Дебиторка — это сумма денег, которую клиенты должны компании за услуги, которые были предоставлены, но ещё не оплачены. Важно отслеживать сроки оплаты и выявлять просроченные задолженности.
🔹Процесс сбора долга включает в себя выставление счетов абонентам, указание условий оплаты и сроков. Помимо этого требуется ещё и мониторинг задолженности: регулярный анализ отчётов о дебиторской задолженности, выявление клиентов с просроченными платежами.
🔹Работа с абонентами включает в себя напоминания о задолженности (по телефону, электронной почте или письмом). Кроме того, важно понять, почему потребитель не платит и как с этим можно справиться. В качестве решения этой непростой проблемы происходит выяснение причин задержки платежа и поиск решений, например заключения договора о реструктуризации.
🔹Потребители, особенно должники, по-разному реагируют на необходимость заплатить. У специалистов службы по работе с физическими лицами есть правила работы с абонентами. Самое важное из них – договариваться, разрешать конфликт.
🔹Аюна Бимбаевна старается придерживаться этих правил, зная, что из любой, казалось бы неразрешимой ситуации есть выход.
🔹Ну а добросовестным потребителям – настоящим и надежным партнёрам ПАО «ТГК-14» большое спасибо. Им слова благодарности в письмах и сообщениях за своевременную оплату.
– Стараюсь в своей непростой работе сохранять позитивный настрой. У нас дружный коллектив, – говорит Аюна Бимбаевна. – В свободное время восстановить силы помогает общение с семьёй, совместные прогулки и выезд на природу.
🔹Поздравляя своих коллег, Аюна Жарникова желает им крепкого здоровья, неиссякаемой энергии и вдохновения в работе.
🔹За свою работу Аюна Бимбаевна Жарникова удостоена звания «Ветеран энергетики ПАО «ТГК-14»