🔹Переговоры с должниками, подготовка документов для дальнейшей передачи в суд, рассылка сообщений потребителям... За эту непростую работу отвечает Елена Юрьевна Чумаченко, инженер первой категории службы по работе с физическими лицами.
🔹К сожалению, не все потребители своевременно оплачивают теплоснабжение. Вовремя получить средства за оказанные услуги – залог работоспособности любой энергокомпании, в том числе и ПАО «ТГК-14»
🔹Елена родилась и выросла в городе Чита, окончила Забайкальский государственный университет по специальности «Управление персоналом». Почти сразу после окончания института устроилась работать в Теплоэнергосбыт в 2012 году.
– Рабочий день всегда проходит по-разному, с обзвоном должников или визитов к ним, иногда с коллекторами, можем прийти с обходом с администрацией района, если должник проживает в муниципальной квартире, – рассказывает Елена о своей работе. – Готовим первичную документацию для подачи в суд, ведём личные приемы с должниками, переговоры,объясняем, заключаем реструктуризации. А ещё запускаем массовые автодозвоны и рассылки смс-сообщений потребителям.
В первую очередь в работе требуется стрессоустойчивость, так как потребители ведут себя по-разному, могут и нагрубить. Нужны навыки активного слушания, вовлечение в разговор и проблемы потребителя, умение дать конструктивную обратную связь и установить контакт, избежать конфликта. Ну и естественно, необходимо убеждать должника в том, что лучше за всё вовремя платить.
– После рабочего дня мне помогает восстановить силы активный отдых. Я люблю ходить в бассейн, по выходным кататься на коньках, летом дача и отдых на местных озерах и водоёмах с семьей. Нравится путешествовать, – говорит Елена.
Поздравляя своих коллег с Днём Энергетика, Елена Юрьевна желает, чтобы каждый день приносил тепло нашим потребителям, а сотрудникам компании – гордость за свою работу и уверенность в завтрашнем дне! Пусть все задачи реализуются и планы выполняются!
🔹За свой добросовестный труд Елена Юрьевна Чумаченко была награждена почетной грамотой ПАО «ТГК-14».