На ЦИПР-2026 Сергей Карпов, первый заместитель генерального директора Nexign, рассказал о применении ИИ в телекоме – в частности, о разделении обязанностей в телеком-индустрии между человеком и алгоритмом.

Мы в Nexign являемся лидером в разработке решений для телеком-отрасли, поставляем сложные системы расчета, ресурсы для монетизации сети. Действительно, мы видим, что проникновение искусственного интеллекта здесь уже ощутимо. Сейчас это в большей части какие-то операционные, рутинные задачи – чат-боты, различные ассистенты. Но если возникает вопрос, можно ли делегировать искусственному интеллекту разработку тарифных политик или развертывание по кнопке OSS/BSS-системы – то ответ скорее нет, чем да. Это действительно сложно, сегодня мы это делаем своими силами. В результате получается, что ИИ решает задачи в определенных рамках – когда понятно, что делать, как делать, – а человек может работать в режиме неопределенности. Например, эксперты могут принять решение на основе анализа текущей ситуации, а искусственный интеллект этого сделать не может. Но, безусловно, задачи, связанные с автоматизацией в контакт-центре, в чат-ботах он закрывает эффективно. Мы с TelecomDaily каждый год проводим исследование телеком-отрасли, выяснили, что около 62% операторов автоматизируют процессы за счет ИИ. В первую очередь это клиентский сервис и аналитика больших данных. Также в контексте управления сетью, искусственный интеллект может помогать балансировать нагрузку на сеть. Например, во время футбольного матча или концерта он может сам определить и спрогнозировать перегрузку, ограничить или приоритизировать трафик.

Важно отметить, что сейчас, по сути, управление искусственным интеллектом сильно меняется – он работает в определенных рамках, а рамки этой работы формирует человек. Сегодня инженер все меньше решает рутинные вопросы, но должен уметь правильно ставить задачи искусственному интеллекту, чтобы работать эффективно. Если же этого навыка у инженера не будет, то и использование искусственного интеллекта не принесет ощутимых положительных результатов.

#ЦИПР #экспертное_мнение