گاهی عذرخواهی فقط گفتنِ «ببخشید» نیست.
بهترین عذرخواهی، وقتی اتفاق می‌افتد که آدم بعد از پذیرفتن اشتباهش، چیزی را در خودش تغییر می‌دهد؛
نگرشش را اصلاح می‌کند، رفتارش را آگاهانه تغییر می‌دهد و برای تکرار نکردن آن اشتباه متعهد می‌شود.
چون «متأسفم» بدون تغییر، فقط یک جمله است؛
اما تغییرِ رفتار، معنای واقعیِ پشیمانی را نشان می‌دهد.
اگر کسی بارها عذرخواهی می‌کند اما همان رفتار را تکرار می‌کند، شاید چیزی که می‌شنوی «عذرخواهی» باشد، اما چیزی که تجربه می‌کنی هنوز همان آسیب است.
عذرخواهی واقعی را بیشتر از کلمات، در رفتار آدم‌ها ببین.