Workday выпустит ИИ-агента для кадровых и IT-запросов сотрудников

Workday анонсировала ИИ-агента Sana Concierge, который объединяет в одном интерфейсе кадровое и IT-обслуживание сотрудников. Официальный запуск запланирован на январь 2027 года; часть клиентов уже тестирует бета-версию.

Агент обрабатывает запросы на естественном языке: оформление отпуска по уходу за ребёнком с уточнением условий оплаты, подача заявки на отгул, сброс пароля, запрос прав доступа к приложению. Sana Concierge сам проверяет корпоративные политики и персональные данные, координирует согласования с HR и руководителями и при необходимости исполняет команды напрямую — в пределах разрешённых полномочий.

Если решение требует участия человека, агент передаёт ответственному сотруднику историю обращения, контекст и рекомендации по дальнейшим действиям.

Архитектура Sana Concierge сочетает вероятностный вывод и детерминированные бизнес-процессы. Генеральный директор по ИИ Workday Джоэл Хеллермарк пояснил принцип на конференции Rising 2026 в Лас-Вегасе: этапы рабочего процесса — от планирования до утверждения — задаются жёсткими правилами, тогда как выбор нужного сценария и порядок его шагов определяет вероятностная модель рассуждений.

По словам Хеллермарка, это позволяет контролировать поведение ИИ и не допускать появления агентов, которые выходят за рамки корпоративных правил.

Тот же подход распространяется на агентов, которых создают партнёры и клиенты Workday на базе платформы.

Чем чаще компания использует Sana Concierge, тем больше данных о типовых HR- и IT-запросах накапливается: система анализирует их и постепенно автоматизирует повторяющиеся сценарии под конкретную организацию. Хеллермарк представил агента в ходе группового интервью с азиатско-тихоокеанскими журналистами на конференции Rising 2026.

Источник: ETNews AI (🇰🇷)

#Workday #SanaConcierge #ИИагент #автоматизация