Что спрашивать у клиентов на этапе customer development?

Customer development — это не про продажи. Это про понимание. На этом этапе тебе нужно выяснить, есть ли у клиента реальная боль, которую решает твой продукт. Не убеждай — слушай.

Вот блоки вопросов, которые помогут получить честные и полезные ответы:

1. Контекст
— Расскажи, как ты обычно решаешь эту задачу сейчас?
— Когда в последний раз ты с этим столкнулся?

2. Боль и неудобства
— Что в этом процессе раздражает?
— Что бы ты точно хотел улучшить?
— Бывает ли, что ты просто откладываешь решение из-за сложности?

3. Пробовали ли другие решения
— Какие сервисы/решения уже использовал?
— Что не устроило в них?

4. Готовность платить
Ты бы заплатил за решение, которое избавит от этой проблемы?
Сколько сейчас тратится на это времени, денег, ресурсов?

5. Открытые вопросы
— Чего мы не спросили, но стоит знать?
— Как бы ты сам описал свою проблему?

Важно:
– Не подсказывай решение.
– Не рассказывай про свой продукт до конца интервью.
– Записывай фразы дословно — в них часто скрыты инсайты.

Customer development — это возможность услышать своих будущих клиентов до того, как ты потратил месяцы на разработку.

#ПолеТехпреда #РосмолодёжьГранты #Росмолодёжь