ИИ‑ассистенты «затапливают» госуслуги новыми запросами

Появление и доступность AI‑ассистентов упростило заполнение форм и подачу жалоб: в Великобритании обращения к жилищному омбудсмену выросли с 2,600 в 2022 году до чуть более 7,000 в прошлом году, в США бюро защиты прав потребителей (CFPB) зафиксировало пятикратный рост. Исследователь Крис Шмидц отслеживает 84 случая в 11 юрисдикциях и называет тренд «agentic flooding».

Госорганам грозит значительное увеличение нагрузки и затрат на верификацию заявок, даже если многие новые обращения — законные и возникли благодаря снижению административного бремени. Одновременно это открывает шанс перестроить процессы приёма и оказания услуг под взаимодействие с ИИ, поскольку рост заявок, по данным исследования, вероятно, продолжится.

📍 Великобритания, США, Бразилия, Германия

Источник: TechCrunch · ссылка