Интересный кейс на стыке производства и клиентского сервиса. Промомед выявил дефект в партии автоинжекторов Тирзетта - механизм защитного колпачка работал некорректно. Вместо отзыва продукции (что было бы технически избыточным, так как проблема решалась вручную) компания выбрала путь массированной информационной поддержки и компенсаций. Параллельно запустили производство модифицированных устройств, которые уже доступны в ритейле.

🧠TechObserve