Жительница Кемеровской области выиграла суд у DNS в деле о неисправной стиральной машине.

▶️Покупка обошлась клиентке в 48 999 руб., однако техника с самого начала работала с перебоями. Магазин отказался принять товар, сославшись на отсутствие брака.

И именно это решение сыграло злую шутку – в скором времени произошёл сбой, который привёл к затоплению части прихожей и ванной, а также выводу из строя дорогостоящего тёплого пола. После очередного отказа в компенсации покупательница провела независимую экспертизу, подтвердившую неисправность клапана подачи воды.

Суд встал на сторону пострадавшей и взыскал с ООО «ДНС Ритейл»:

🔘Стоимость стиральной машины LG – 48 999 руб.;
🔘Расходы на ремонт – 245 722 руб.;
🔘Неустойку – 30 000 руб.;
🔘Компенсацию морального вреда – 3 000 руб.;
🔘Расходы на экспертизы – 21 800 руб;
🔘Штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 174 760 руб.;
🔘Оплату услуг представителя – 35 000 руб.

Решение может быть обжаловано, однако кейс показателен для всего ритейла: игнорирование обоснованных претензий к качеству товара и отказ от конструктивного урегулирования спора на этапе обращения клиента могут привести не только к прямым финансовым потерям, но и к репутационным.

Куда выгоднее пойти навстречу клиенту, провести реальную, а не мнимую экспертизу качества товара, чем потом идти в суд и неминуемо проиграть.

™️ ТехноРитейл