Россияне становятся более требовательными к сотрудникам доставки. По данным опроса Ozon, почти половина респондентов считает, что в ближайшем будущем курьеры должны не просто привозить технику к дому, но и осуществлять её установку и настройку.

А также:

🔘56% ожидают, что работа курьера станет более технологичной, в том числе за счёт цифровизации, автоматизации и навигации;
🔘36% прогнозируют рост сервисной составляющей: помощь с установкой, возвратами, базовыми консультациями;
🔘32% считают, что профессия станет более специализированной, с разделением на узкие направления;
🔘25% назвали ключевыми навыками курьера умение работать с технологиями и гаджетами, вслед идёт логическое мышление с 23%, а также физическая выносливость и клиентский сервис и коммуникация – 18% и 17% соответственно.

Потребители хотят видеть в лице курьеров не просто посыльного, а самый настоящий «швейцарский нож», который одновременно должен стать продавцом‑консультантом, монтажником, сотрудником ПВЗ и психотерапевтом/другом/поваром.

Если есть спрос – будет и предложение. Следует ожидать, что подобная трансформация и правда ждёт нас в ближайшем будущем. Другой вопрос – готовы ли к этому сами курьеры.

™️ ТехноРитейл