Пишите инструкции для здоровых людей

Рассказывает Максим Шишов.

Большинство инструкций — это ад. Они не учат пользоваться устройством, а рассказывают, как оно может навредить пользователю. Конечно, это защита от юристов и любителей сушить котов в микроволновке. Но из-за этого нормальные люди не читают инструкции, а потом приходят скандалить в сервис.

Хорошая инструкция наглядно объясняет, как запустить устройство, настроить и заставить работать. Значит, нужно описать все функции, как они могут быть полезны, как их настроить и отключить.

Если нужно соблюдать предосторожности при работе с техникой, перечислите сначала те, которые соблюдать точно нужно. Потому что если пользователь забьет на один пункт списка, это бросит тень на все остальные — и в итоге он все равно придет в сервис.

Понятные инструкции кормят половину Ютуба. Видео «Как вставить симку в Айфон» набрало миллион просмотров. Производитель может отнять хлеб у любителей и выпускать такие видео сам. Напишите инструкцию здорового человека — вы сэкономите на сервисном обслуживании, технической поддержке и получите постоянных клиентов.