👓 Мой клиент — это мой начальник

Мы с моим заместителем закончили Школу Стратегического Лидерства про Клиентократию — структура организации, в которой все её сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника.

🤯 И это просто переворачивает типичную картину мира с иерархиями, приказами, обязанностями и бюрократией — как это работает в большинстве компаний. Делюсь с вами некоторыми инсайтами с программы!

Ответы на эти вопросы важно держать в поле зрения, иначе потеряете истинный смысл вашей деятельности:

😳 Для кого вы всё это делаете? Кому нужен ваши продукт/услуга?

Случаи "Я работаю, чтобы заработать денег на еду, аренду и …" не рассматриваются. Важен осознанный подход.

😳 Кто первый заметит результаты или недочёты вашей работы? На кого она повлияет?

Заметят посетитель магазина здорового питания — в случае ВкусВилл; ученик онлайн курса — в случае эдтех компаний; внутренний заказчик корпорации; начальство, которое собирает результаты вашей работы и передаёт дальше; завод, использующий ваше сырьё, если вы поставщик и даже ваши друзья или партнёры, если воспринимать себя как "продукт".

😳 Поговорите со своими клиентами в терминах: Были ли у тебя проблемы с ___? Как ты в последний раз их решал?

— практики CustDev, рекомендую книгу "Спроси маму".

Выясняйте реальные боли и потребности клиента, потом собирайте всю картинку и улучшайте, развивайте. Делайте всё для клиента, а он в благодарность даст вам деньги / репутацию / отзывы. Тогда у вас получится найти свой “голубой океан”!

Эта школа просто меняет осознание уже привычных вещей. Это как переход от плановой экономики к рыночной, от красного управления к бирюзовому — только лучше)

И теперь мы будем внедрять эту историю в проектном офисе МФТИ, хотя кейс не типичный, и Beyond Taylor больше подходит для действующих B2C и B2B компаний с конкретным продуктом. А в нашем случае — это сложный B2B2B, и путь только начинается! ⚡️

Денис @techmeta