📟 Прокси-человек

Думаю, вы неплохо разбираетесь в том, как работает VPN и что такое “прокси”. Прокси-сервер — посредник между пользователем и целевым сервером. А есть прокси-люди, и на самом деле вы с ними сталкиваетесь регулярно.

Если вы хотите попасть на прием к высокопоставленному лицу или обратиться в большую организацию, то чаще всего вас направят к секретарю, помощнику, в службу поддержки и тп. Это ещё часто называют "секретарский барьер". Для чего он нужен? Почему нельзя сразу связаться напрямую?

🕹️ Во-первых, нужны валидация и маршрутизация

Когда конкретный, узкий вопрос поступает в большую сложную систему, важно, чтобы он попал в нужное место. Обратная связь от клиентов проходит через поддержку команды, которая занимается конкретным продуктом или конкретной фичей. Вопросы накапливаются и они собираются вместе, обсуждают, сколько клиентов недовольны, предлагают улучшения в беклог и тд.

🛡️ Во-вторых, это защита

Суть в том, чтобы прокси защищал команды от постороннего: каждый клиент не тревожил продактов или разработчиков напрямую, не отвлекал от основной работы и от текущих задач. Либо чтобы не отвлекать высокопоставленного управленца рутинными вопросами.

🌐 Чем больше масштаб конкретного лица и его влиятельности или величины компании, тем больше появляется прокси-людей.

Иначе конкретное лицо или вся компания утонут в коммуникациях и вопросах: от самых нерелевантных мелочей до огромных, важных и срочных.

Помните о том, что вашей организации или вам самим могут понадобится такие люди. Это необходимо, иначе работа может полностью сломаться под давлением извне.

Всех обнял)
Денис @techmeta