Ожидание: дежурный мощными лапами разгребает все влёты 🐺
Реальность: был в сети 15 минут назад 🕘

Уже рассказывали, как наша система дежурств спасает команду от хаоса и расфокуса. Но когда мы только внедряли эту практику, время от времени что-то давало сбой:
– терялась информация при передаче смены;
– всё дежурство сводилось к поискам ответственных и тегам других разработчиков;
– в первые итерации дежурные только тушили пожары, поэтому появился страх, что так будет всегда, а с ним — мандраж и выгорание.

Как мы научились этого избегать? Пришлось кое-что поменять в процессах.

➡️ Готовимся к дежурству

Сначала проверяем, что у дежурного есть все доступы (k8s, актуальная БД, деплой), чтобы решать проблемы самому, а не бегать по личкам. Выкручиваем уведомления на максимум (в десктопе и в мобилке), чистим календарь от неважных встреч, а бэклог — от больших задач, где нужно погружение. Ставим в статус 👷‍♂️ и начинаем дежурство.

Реакции в каналах тоже должны быть прозрачными:
• 👀 — увидели алерт;
• 🚧 — взяли в работу;
• ✔️ — готово, завершено.

Весь контекст и результаты фиксируются прямо в тредах или в комментариях Sentry. Если баг сложно поправить прямо сейчас, но в целом он не критичный, или дежурный занят чем-то другим, — заводим отдельную задачу.

➡️ Адекватная эскалация

Обращаемся к экспертам команды, только если зашли в тупик или если понятно, что автор кода исправит всё за пять минут, а дежурный убьёт на это часы. Иногда поток фокусов аномальный: всплывает алерт, дежурный правит баг, а тут ещё поддержка что-то эскалирует. В таких случаях просим помощи у команды — один занимается багом, другой отвечает поддержке.

Важно не геройствовать: зашёл в тупик — созваниваемся, шарим экран и решаем проблему вместе. Иначе никто ничему не учится, и bus-фактор так и остаётся низким.

➡️ Бесшовная передача дел

Каждый дейлик начинается с вопроса «что было на дежурстве». В день пересменки уходящий дежурный передаёт незавершённые дела «из рук в руки». Если что-то потерялось, артефакты всё равно останутся в каналах — пропустить задачу не получится. Начатые дела, которые можно сделать самостоятельно, доделываем сами.

➡️ План Б на случай форс-мажора

Чтобы дежурный мог заболеть, уйти на обед или в дэй-офф, а прод не сгорел в его отсутствие, заранее договариваемся с замещающим. Как правило, это следующий по графику смен дежурный.

Пришли к такому регламенту методом проб и ошибок. Пока всё (тьфу-тьфу) работает. Если у вас другая схема, расскажите в комментариях 👇🏼