СОСЕДИ

Где-то в твоей компании прямо сейчас живёт команда, которая уверена, что твоя команда не умеет планировать. Не со зла и не по скудоумию. Просто им про тебя известен ровно один факт: сроки поехали. Они не видели твоего легаси, о котором никто не помнил. Не видели смежный сервис, который ведёт себя не так, как обещала его документация. Не знали, что ключевой человек ушёл в отпуск ровно в ту неделю, когда без него было никак. Им показали дату, потом ещё одну дату попозже. И, может быть, даже не раз. Из этого они и собрали вывод. Другого материала у них не было.

Обидно? Погоди. У тебя же тоже есть такие соседи. Те самые, у которых «вечно едут сроки» и которые «просто не умеют планировать». Про них тебе тоже известен ровно один факт. И вывод собран ровно из того же материала.

Это проявление известного когнитивного искажения, фундаментальной ошибки атрибуции: свои неудачи мы объясняем обстоятельствами, чужие — качествами людей. У нас были причины, у них — не хватило компетенции. За этим стоит довольно простая механика. Свою работу мы видим как процесс: со всеми граблями, завязками, ночными усилиями и чатиками, где это задокументировано. Чужую — как результат: одна строчка в статусе. А наша голова так устроена, что вывод она соберёт из любого количества данных. Даже из одной строчки.

Причём на самом деле история у всех одна и та же. Незапланированные сложности, неочевидные завязки — это рассказывает про себя каждая команда на свете. Каждая, без исключений. И тогда вариантов остаётся два. Либо незапланированные сложности — свойство нашей отрасли, суп, в котором плавают все сроки без исключения, и тогда соседи не виноваты ровно так же, как не виноваты мы. Либо закладываться на сложности — навык планирования, который бывает прокачан или нет, и тогда наши поехавшие сроки тоже на нашей совести, а не на коварной судьбине. Третий вариант придумать логика не разрешает. А хочется, причём совершенно искренне.

Хорошо видно это в постмортемах. Свой инцидент мы разбираем как системные мыслители: не человек виноват, а процесс, давайте починим процесс. Blameless, всё как в умных книжках. Но про инцидент по ту сторону организационного забора та же голова думает иначе: «Ну понятно, у них всегда так, как их не уволили ещё». Blameless-культура сама собой заканчивается на границе своей команды — не потому, что дальше нам жалко презумпции невиновности, а потому, что дальше просто нет контекста, из которого она складывается.

Что с этим делать — понятно из самой конструкции. Когда захочется поставить соседям диагноз, вспомни, что где-то такой же диагноз прямо сейчас стоит у тебя и как несправедливо он выглядит изнутри. А когда захочется в очередной раз объяснить свой сдвиг обстоятельствами, попробуй услышать это ушами соседа: без подробностей, по одному лишь факту. Неуютно, но отрезвляет. Иногда сосед в чём-то прав и планировать действительно нужно поучиться.

В общем, соседи — это не те, кто не умеет планировать. Соседи — это все, кого мы видим без контекста. И мы для кого-то — тоже они. Так что выбор, получается, небольшой. Либо прощаем всех. Либо не прощаем никого. Себя — в том числе.

P. S. На этом отчаливаю в отпуск и серию командировок, не теряйте.