Смотрите новый выпуск Алексея Веретенова, где он вместе с Николаем Петелиным разбирает опыт «Точки»: почему хороший сервис не отменяет вопроса цены, как устроена работа с клиентами и какие решения действительно избавляют бизнес от лишней рутины.

Николай рассказывает о своих управленческих ошибках и о том, как менялись команда и подход к сервису. Обсуждаем, почему высокий NPS ещё не доказывает качество обслуживания и почему культура зависит от поведения руководителя.

Отдельно — копилка на налоги, запуск бухгалтерии для предпринимателей и сопротивление новым продуктам. В финале разбираем опыт Росбанка: можно ли перенести подход «Точки» в большую организацию, почему покупки готовой команды недостаточно и что нужно для изменений, кроме красивой идеи.

Смотреть на YouTube