Постпродажный сервис — привилегия или часть продукта?

Статистика говорит сама за себя: почти половина покупателей (45,5% опрошенных) готова дать бренду второй шанс, если при обращении в службу поддержки производитель быстро реагирует и оперативно решает проблему.

❗️Даже щедрые акции и скидки не спасут, если бренд не прошел «проверку на доверие».

В современном Китае сервис — не дополнение, а полноценная часть продукта. В 2025 году постпродажная поддержка стабильно входит в тройку ключевых ожиданий покупателей.

Совет: для b2c-категорий, особенно в сегменте еды и здорового питания, оптимальная стратегия — умеренная цена, честные промо и прозрачные условия обслуживания. Покупатель ценит не эффектные обещания, а предсказуемость и внимание к деталям.

Исследование подготовлено менеджером по развитию агентства Mates China Анастасией Дарчиевой и директором по развитию ГК «Белевская пастильная мануфактура» Натальей Беляшовой при информационной поддержке «Агроэкспорта».

#mates_team #агроэкспорт #снекивкитае