Когда я стал руководить отделом, а моими директами стали руководители, я заметил странный эффект: чем больше становится “дистанция” до инженеров, тем легче люди начинают превращаться в абстракции.

Сначала это выглядит безобидно.

Ты уже не обсуждаешь конкретную задачу с конкретным разработчиком. Ты обсуждаешь headcount, FTE, загрузку команд, план найма, бюджет и эффективность.

Все эти слова нужны. Без них невозможно управлять большой организацией. Но у них есть побочный эффект: они очень хорошо стирают человеческое измерение.

Поговорив с руководителями повыше, я понял, что это не только мое ощущение. Чем выше ты поднимаешься в управленческой иерархии, тем выше риск, что люди для тебя становятся числами в отчете.

Мне стало интересно, есть ли исследования на этот счет. Оказалось, есть.

Исследования про social power показывают: чем больше у человека власти, тем выше риск хуже видеть чужую перспективу и сильнее опираться на собственную. Dacher Keltner называет это “power paradox”: власть часто получают благодаря эмпатии и социальному интеллекту, но сама власть потом может эти качества размывать.

Поэтому дашборды и таблички с хедкаунтом опасны не тем, что врут. Они опасны тем, что слишком хорошо абстрагируют.

Headcount, FTE, cost, capacity — удобные слова. Но за каждым из них есть живые люди.

Пишу это прежде всего как напоминание самому себе.

Хороший руководитель — не тот, кто отказывается от цифр. Хороший руководитель — тот, кто регулярно возвращает цифрам человеческое измерение.

#руководство