🏦Технологии усиливают Т-Команду

В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.

Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.

Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.

❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.

⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.

👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.

🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨