Оргразвитие по принципу касаний

Занимаясь организационным развитием приходится уделять много времени пропитке, то есть объяснению своих идей другим людям. Для этого нужно большое терпение, мастерство и желание. Речь идет о том, чтобы, например, убедить коллег или руководство работать по новому. При этом часто на тебя еще смотрят как на того, кто преследует какой-то сугубо личный интерес (хотя еще и непонятный всем).

Мало того, что люди не хотят изменений. И даже если у вас есть полномочия, то они могут тихо саботировать все изменения. Но что, если вам только приходится зарабатывать авторитет, доверие и ресурсы?

Чтобы в таких условиях что-то менять необходимо быть ненормальным, то есть не таким как все. Потому что большинство, то есть нормальные работники хотят поменьше работы и ответственности, а также побольше зарплату и премии.

Желание изменений или, по сути, не дюжая активность дается от природы. Хотя уверен, что ее можно воспитать за счет правильного мировоззрения – зачем и чего хотеть, к чему стремиться и в чем смысл жизни, как добиться личного через более высокие системные уровни. А вот дальше требуется мастерство для проведения изменений и оно же помогает заполучить ресурсы, полномочия, доверие.

Собственно, обучение в ШСМ – это формирование такого мастерства организационных изменений. Это мастерство можно применить к себе, к другому человеку, к команде или сообществу. Подробнее об этом в нашей основной программе “Организационное развитие”.

Здесь же я хотел дать один совет тем, кто решил встать на путь деятеля, который меняет мир к лучшему, начиная с ближайшего окружения. Дело в том, что у вас может не быть полномочий и доверия, и ваши идеи могут не восприниматься долгое время всерьез. Я и сам проходил и прохожу сейчас такой этап. Поэтому важно запастись терпением, и представить по аналогии маркетолога, который пытается заинтересовать клиента.

В маркетинге есть такой принцип множества касаний клиента. То есть, чтобы клиент стал покупателем необходимо организовать определенное число коммуникаций, которые и называются "касаниями". Например, в онлайн-образовании речь идет о нескольких десятков касаний прежде чем человек решит пойти учиться к вам на курс.

Тот же самый принцип можно брать на вооружение в оргизменениях. То есть необходимо сделать определенное число касаний лиц, которые задействованы в изменениях. Это те, кто будет непосредственно участвовать в работе, а также те, на кого будут воздействовать результаты изменений.

При этом необходимо непросто следить за количеством касаний, а необходимо их продумывать и готовить (содержание коммуникации рулит). Например, вы только устроились на новую работу, и не стоит долго думать, теряя хороший повод проконтактировать с максимальным числом людей. Можно уже через пару-тройку недель подготовить системное описание деятельности предприятия и подходить ко всем (особенно к руководителю) с просьбой помочь разобрать. Вы можете на правах новичка спросить “правильно ли вы понимаете деятельность предприятия и свой участок”, демонстрируя системное описание со всеми системами. Скорее всего, вы сразу привлечете внимание и повысите свой статус (доверие).

Точно также можно продумывать и другие поводы для ненавязчивой коммуникации, не останавливаясь (например, заранее продумать скрипт и выдать его экспромтом за кофе или в курилке). Помните, что касаний должно быть много, а сколько никто не знает. Поэтому можно на личной еженедельной сессии стратегирования 1 продумывать с кем, по какому поводу и о чем вы будете коммуницировать на следующей неделе. Собственно, начинающему деятелю важно так построить свою операционную деятельность, чтобы она не занимала более 50-80% времени (условное время исходя из того, что срочное не должно мешать важному), а остальное время необходимо выделить на то, чтобы продумывать и проводить касания с различными сотрудниками вашего предприятия.
—-
Концовка поста в клубе.