Часто проблема не в рекламе.
Не в креативах.
Не в том, что «лиды некачественные».
Проблема в том, что происходит после заявки.
Обычный сценарий:
Клиент оставил заявку.
Менеджер звонит:
— Чем могу помочь?Клиент задаёт пару вопросов.
Менеджер отвечает.
Клиент говорит:
«Спасибо, я подумаю».
Менеджер:
«Если что — звоните, пишите».
Всё. Занавес. Продажи умерли где-то между «что хотите?» и «если что».
А должно быть иначе.
В каждой воронке есть КЭВ — ключевой этап воронки.
Это момент, где клиент должен не просто получить консультацию, а созреть до покупки.
И этот этап нужно не «как-нибудь проводить», а проектировать.
Недавно консультировал студию музыки, где учат играть на барабанах.
Их КЭВ — пробное занятие.
Я пришёл сам.
Меня начали учить нотам, объяснять метроном. Полезно? Да.
Продаёт? Нет. Скука смертная.
Я предложил разделить пробное занятие на две части:
1. Минимальная база: ноты, метроном, ритм.
2. Главное — дать человеку сыграть простой ритм под музыку.
Чтобы он вышел не с мыслью «мне рассказали про барабаны», а с мыслью:
«Я реально сыграл. Это кайф. Хочу ещё».
Другой кейс — интернет-магазин БАДов.
Раньше звонок был просто подтверждением заказа:
«Вы заказывали одну баночку? Подтверждаете?»
Мы изменили КЭВ: сделали телефонную консультацию нутрициолога.
Теперь менеджер спрашивает:
— Чем занимаетесь?
— Какую задачу хотите решить?
— Давайте подберём комплекс под вашу ситуацию.
В итоге человек покупает не одну баночку, а подборку продуктов, которые логично дополняют друг друга.
Что изменилось?
Не лиды.
Не рекламный канал.
Не бюджет.
Изменился ключевой этап воронки.
Грамотно проработанный КЭВ повышает конверсию лид → сделка и часто увеличивает средний чек.
Потому что бизнес перестаёт просто консультировать.
И начинает вести клиента к покупке.