Три буквы, которые вам хорошо знакомы

Игорь Холопов, директор по маркетингу управления «ИТ-решения» Systeme Electric.

«Речь в этом посте, конечно, пойдет об SLA или по-нашему - Контракт Гарантированного Уровня Сервиса (согласитесь аббревиатуру SLA - от Английского: Service Level Agreement, использовать удобнее😎).

И так, что такое SLA, думаю, знают многие. Если коротко - это договор между вендором или провайдером услуг и конечным пользователем оборудования. В договоре прописывается то как, в какие сроки и на каких условиях будут выполняться услуги по обслуживанию оборудования.

Особенно востребованы такие контракты на объектах с высокой критичностью инфраструктуры, где от скорости восстановления работоспособности оборудования зависят как финансовые издержки конечного пользователя, так и, порой, жизни людей. К числу таких объектов относятся непрерывные производства, банки, медицинские учреждения и так далее.

Но и для объектов не связанных с критичностью простоя оборудования SLA применимы. Благодаря подписанному контракту можно застраховаться от непредвиденного сбоя, заранее зная, что работоспособность оборудования будет восстановлена быстро и без дополнительных затрат. Это, в том числе, помогает планировать OPEX на эксплуатацию оборудования.

SLA контракты были традиционным атрибутом предложения многих западных вендоров. Но что происходит сейчас на российском рынке? Остались ли компании, предлагающие рынку подобные контракты?

Ответ - безусловно, да. Но есть нюансы.

Каждый вендор вкладывает в пакет услуг, оказываемый в рамках контракта, определенный набор сервисов. Есть даже устоявшиеся уровни контрактов с разным наполнением в части поддержки, работ и ЗИП.

Мы в Systeme Electric сохранили тот подход, который на мировом уровне предлагает рынку APC by Schneider Electric. При чем контракты доступны как по оборудованию Systeme Electric, так и по оборудованию APC и Schneider Electric.

Уровней контракта 3:

✅ Plus: базовый уровень контракта, в который включена поддержка 24/7, регламентное ТО, время выезда на диагностику (от 4-х часов), фиксированная стоимость ЗИП.

✅ Prime: расширенная версия контракта, в которой включены стоимость работ по ремонту и выезда специалиста и зафиксирована цена ЗИП со скидкой.

✅ Ultra: название говорит за себя - включено все, в том числе и стоимость ЗИП.

Приобретая оборудование, причем не важно - будет ли это ИБП, кондиционер, чиллер или комплексное решение, на это оборудование доступен контракт SLA.

Обращайтесь к нашим специалистам, всегда будем рады предложить подходящее именно вам решение! 🙌🏻»