☀Объяснение:

Работать без перебоев — измеримая характеристика. SLA (Service Level Agreement) должно содержать конкретные цифры:

Доступность (uptime) — например, 99.9% (это допустимо ~43 минуты простоя в месяц).
RTO (Recovery Time Objective) — максимальное время восстановления.
RPO (Recovery Point Objective) — допустимые потери данных в минутах/часах.
Время отклика поддержки — например, ответ в течение 15 минут.

Без этих цифр заказчик и исполнитель будут спорить: «перебой» — это 1 минута или 1 час? SLA позволяет объективно измерить качество обслуживания.

Реальный пример: В контракте на облачный сервис прописывают 99.95% доступности. Если простой превышает оговорённый лимит, исполнитель выплачивает штраф.

Вывод: Аналитик должен переводить расплывчатые пожелания в измеримые SLA.