​​Почему уходят клиенты? Одна из основных причин – негативный клиентский опыт (Customer Experience = CX). Если у покупателя после взаимодействия с брендом остались неприятные впечатления, то он вряд ли когда-нибудь вернется. Каким бы хорошим ни было предложение.

Подробнее о том, что такое CX и как его вывести на достойный уровень, читайте в статье нашего руководителя направления по оптимизации процессов продаж и улучшению клиентского сервиса Андрея Филатова: https://rb.ru/opinion/5-steps-customer-experience/