Рынок ITSM вырос: как теперь ориентироваться в решениях 

Сегодня выбор ITSM-платформы заметно усложнился: решений стало больше, а требования к ним — выше. От ITSM‑систем больше не ждут только обработки заявок в Service Desk. Современный бизнес хочет быстрее запускать процессы, меньше зависеть от разработки, использовать low-code и no-code подходы, в точечных сценариях — даже внедрять ИИ.

Также на первый план вышли вопросы безопасности, технологической независимости и соответствия регуляторным требованиям.   

В результате рынок заметно вырос и стал более конкурентным: появилось больше отечественных ITSM‑решений и альтернатив. При этом системы сильно различаются по функциональности, архитектуре и практикам внедрения — все это усложняет выбор для компаний. 

Чтобы помочь разобраться в этом разнообразии продуктов и подобрать подходящую платформу под конкретные задачи, мы подготовили большой разбор рынка и ключевых ITSM-решений. Подробности — в нашей статье. 

#ITSM 

@syssoftru – эксперт в мире программного обеспечения