​Пользовательский портал

– Портал Jira SM поддерживает принцип единого окна, где есть строка поиска и каталоги услуг различных департаментов. В правом верхнем углу есть кнопка «Запросы», где пользователи могут отслеживать статус поданных заявок.

– SimpleOne также поддерживает идею единого окна с возможностью поиска по всем индексируемым объектам. В преднастроенный портал входит: личный кабинет, каталог услуг и база знаний. Платформа позволяет разрабатывать отдельные сервисные порталы под разные задачи как для внутренних пользователей, так и для внешних клиентов.

Интеграция

– Интегрировать Jira SM через API можно с любой системой. Из коробки есть интеграция со Slack и Teams, а в маркетплейсе можно купить различные вспомогательные плагины.

– SimpleOne можно интегрировать с почтой, чат-ботами или мессенджерами, чтобы быстро создавать и обрабатывать заявки, например, через Telegram. А также с любым программным обеспечением: системами для поддержки коллективной работы, ERP-системами, средами виртуализации, ПО для аутентификации и т.д.

Мобильное приложение

– Агенты Jira SM могут пользоваться бесплатным мобильным приложением. Оно поддерживает все возможности работы с задачами: создание, перевод статуса, комментирование. Для клиентов есть приложения от партнеров, они работают после покупки плагина, в них клиенты могут заводить заявки на портале и управлять ими.

– У SimpleOne есть единое PWA-приложение для мобильных устройств, которым пользуются агенты и клиенты. Специальная технология адаптирует интерфейс платформы под mobile-формат, поэтому не нужно скачивать софт и тратить на это память устройства.

Влияние пользователей на продукт

– У разработчика Jira SM есть штаб-квартира в Сиднее и более 200 000 клиентов. Поэтому у вендора мало возможностей, чтобы гибко подстраиваться под задачи конкретного пользователя и специфику рынка каждой страны.

– Пользователи SimpleOne, напротив, могут напрямую влиять на продукт и предлагать доработки. Специалисты компании всегда рады новым предложениям. С помощью открытого диалога с пользователями системы вендор может гибко подстраиваться под изменения рынка и быстро вносить необходимые корректировки.

Отчетность

– Отчетность в Jira SM отображается в виде графиков и диаграмм, при необходимости данные можно выгрузить в PDF и Excel.

– В SimpleOne руководители могут контролировать рабочие процессы с помощью интерактивной аналитики в дашбордах и выгружать отчеты в Excel для дальнейшей работы с данными и аналитикой.

Если вопрос миграции ITSM-системы для вас актуален, вы можете оставить заявку на консультацию с нашим специалистом.

#экспертиза #SimpleOne #Jira

@syssoftru – эксперт в мире программного обеспечения