Jira SM и SimpleOne, SimpleOne и Jira SM – кручу, верчу, разобраться хочу

Сейчас мы работаем над проектом миграции с Jira SM на SimpleOne – наш клиент хочет перенести часть процессов IT-департамента на российское решение. Сразу оговоримся, процесс будет непростым, потому что у систем разная логика реализации и по времени переход займет примерно два-три месяца.

Между тем, это хороший повод, чтобы сравнить эти две ITSM-системы. Поехали!

Основные характеристики

Jira Service Management:

▶️ международное ITSM-решение для управления IT-услугами от Atlassian;
▶️ одна из самых популярных систем в среднем классе Enterprise;
▶️ предназначено для управления инцидентами, проблемами, изменениями, сервисами Enterprise, знаниями, ресурсами и конфигурацией.

SimpleOne:

▶️ популярное российское ITSM-решение от SimpleOne;
▶️ ориентировано на средний и крупный бизнес;
▶️ входит в реестр отечественного ПО Минцифры, поэтому подходит под программу импортозамещения и для автоматизации процессов в государственных структурах;
▶️ предназначено для управления проблемами, инцидентами, изменениями, событиями, конфигурациями, уровнем услуг, каталогами услуг, знаниями, запросами на обслуживание;

Пользователи

– В России с системой Jira Service Management работал средний и крупный бизнес, в основном связанный с e-commerce, IT и digital. В системе можно было реализовать любые процессы, поэтому даже при переходе в другую отрасль пользователи старались остаться в уже привычной Jira SМ.

– SimpleOne, как и Jira, подходит для среднего и крупного бизнеса. Чем больше сотрудников в компании, тем выше потребность в решении. Сегодня у компании есть успешные кейсы внедрения у клиентов из разных отраслей экономики: ритейл, IT, логистика, финансовый сектор, промышленные компании, госсектор.

Техподдержка

– Техническую поддержку своих пользователей Jira остановила еще в марте 2022 года.

– У SimpleOne организована техническая поддержка пользователей. Условия обслуживания клиентов прописаны в SLA, в том числе: время техподдержки, реакции на инцидент и обработки запроса. Базовая техническая поддержка бесплатная, расширенную компания может получить за отдельную плату. Она включает в себя установку ПО, его обновление и поддержку в локальной инфраструктуре клиента.

Разработка

– Пользователи Jira могли покупать готовые плагины в маркетплейсе Atlassian. Для стандартных задач это было удобным решением, чтобы найти нужное приложение из 1000 вариантов и сразу начать им пользоваться. Но для решения кастомных задач необходимо было привлекать разработчиков с высокой экспертизой: архитекторов, Devops-инженеров и т.д. Поэтому компании тратили время на поиски сотрудников и финансы на заработные платы, налоги и т.д.

– SimpleOne разработана на основе собственной ESM-платформы, которая поддерживает low code/no code-инструменты и предполагает наличие готовых модулей. С их помощью пользователи могут создавать любые кастомные решения без привлечения дополнительных человеческих и временных ресурсов. Причем вносить изменения в процессы могут сотрудники даже с минимальными знаниями программирования.

Сейчас SimpleOne активно работает над собственным маркетплейсом, где с помощью готовых приложений и плагинов можно будет ускорять автоматизацию процессов компании и расширять возможности существующих продуктов.

Лицензирование

– SimpleOne, как и Jira SM, лицензирует только агентов.

Интерфейс

– Интерфейс Jira SM простой и понятный, четко прослеживается преемственность интерфейса у всех продуктов вендора.

– SimpleOne уделяет большое внимание пользовательскому опыту, поэтому основной акцент сделан на удобство и понятную визуализацию. Интерфейс поддерживает многоязычность. Разработанный механизм локализации позволяет легко перевести интерфейс на любой язык, который необходим клиенту.

Продолжение следует...

#экспертиза #SimpleOne #Jira

@syssoftru – эксперт в мире программного обеспечения