​Осень – это не только небо, но и пора активного потребления как в B2C, так в B2B-сегменте. Участники рынка строят оптимистичные, хотя и осторожные, прогнозы. Как подготовить коммерческий отдел к сезону высокого спроса? Рассказывает наш руководитель управления продаж малому и среднему бизнесу Шушаник Мартиросян.

Прежде всего нужно оценить, достаточно ли специалистов, которые могут справляться с задачами. Компетентные люди – это главный актив, основа. И если их не хватает, вы уже теряете деньги.

Когда разобрались с кадровым вопросом, можно приступать к стратегии. Определяем, сколько клиентов пришло, как с ними работали менеджеры, какова итоговая конверсия. Если результаты не очень, важно понять, какие проблемы возникают и проработать их.

Как говорится, вместе весело шагать по просторам. Насчет просторов не знаем, но в бизнесе командная работа, в том числе и подразделений, необходима. Поэтому не стесняйтесь подключать смежные отделы. Например, маркетологи могут рассказать о новых каналах взаимодействия с ЦА или поделиться аналитикой, что будет очень кстати для продаж.

Обсудите с командой алгоритм взаимодействия с клиентами офлайн и онлайн до, во время и после покупки. Подумайте, как освежить этот процесс, сделать его более эффективным. Например, можно делиться полезной информацией с корпоративного портала, с учетом интересов заказчика. Или если клиент запускает новый проект, расскажите ему о продуктах, которые помогут решить какие-то бизнес-задачи.

Неважно, удаленно вы работаете или в офисе, коммуникация в команде не должна прерываться. Главное – выбрать подходящий формат. Это могут быть индивидуальные встречи с сотрудниками, подведение итогов в конце недели, ежемесячные мозговые штурмы и др.

Убедиться, что человек видит цели компании, осознает свою роль и понимает, что надо делать – необходимо. Но это еще не все. Не менее важно поддерживать настрой специалистов, воодушевлять их. Обсуждайте с сотрудниками, чего они хотят достичь на работе и вообще в жизни, какие сложности испытывают. Будьте не только руководителем, но и товарищем, который всегда выслушает и если не поможет, то направит в правильное русло.

#мнение_эксперта #статьи

@syssoftru – эксперт в мире программного обеспечения