Обычно успешность бизнеса оценивают по финансовым показателям: доле рынка, обороту и др. Однако есть индикатор, который порой может сказать о делах компании гораздо больше. Речь идет о клиентском капитале (CE) – системе долгосрочных и взаимовыгодных отношений с покупателями. Чем он прочнее, тем бизнес рентабельнее.

Подробнее о том, что такое CE и почему его необходимо развивать, читайте в статье нашего руководителя клиентского сервиса Андрея Филатова: https://www.e-xecutive.ru/management/sales/1994512-klientskii-kapital-zachem-i-kak-ego-razvivat