​Incident management at major sporting goods e-commerce

В этой статье техническая команда Декатлона рассказывает как у них устроена работа с инцидентами.

«Одним из главных препятствий, с которыми мы столкнулись, было отсутствие классификации инцидентов. Без четкого метода категоризации и квалификации инцидентов было сложно эффективно вовлекать соответствующие команды с правильным приоритетом, когда они не знали уровень серьезности. Каждая проблема казалась уникальной, что усложняло координацию и разрешение.»

Читать статью

❗️Статья в блоге на Medium